Pengertian Kepuasan Pelanggan Berikut ini akan diterangkan beberapa definisi kepuasan konsumen berdasarkan para mahir: Menurut Kotler, et al.,(1996) dlm buku Fandy Tjiptono (2008:24), Kepuasan konsumen yakni tingkat perasaan seseorang sehabis membandingkan kinerja (atau hasil) yg ia rasakan di bandingkan dgn peluangnya. Kemudian menurut Day (dalam Tse & Wilton, 1988) dlm buku Fandy Tjiptono (2008:24): menyatakan … Baca Selengkapnya..
(Komunikasi Interpersonal,Kualitas pelayanan, Kepuasan konsumen) Pengertian komunikasi dengan-cara umum (Uchjana, 1992:3) dapat dilihat dr dua sebagai: 1) Pengertian komunikasi dengan-cara etimologis Komunikasi berasal dr bahasa latin Communication, & bersumber pula dr kata communis yang artinya sama, dlm arti kata sama makna. Jadi komunikasi berjalan apabila antara orang-orang yg terlibat terdapat kesamaan makna mengenai suatu hal … Baca Selengkapnya..
Pengertian Manajemen Manajemen yakni suatu proses untuk merealisasikan tujuan yg dikehendaki. Manajemen tak hanya dikerjakan oleh suatu perusahaan,namun pula dlm kehidupan sehari-hari mirip mengatur diri sendiri, ekeluarga, kalangan atau organisasi yang lain. Dengan manajemen yg baik makan setiap kegiatan dlm proses meraih tujuan bisa berjalan dengan-cara efektif & efisien. Untuk lebih jelasnya berikut definisi manajemen … Baca Selengkapnya..
Manajemen sumber daya insan melibatkan semua keputusan & praktek administrasi yg mempengaruhi dengan-cara eksklusif sumber daya manusianya seperti rancangan & implementasi sistem penyusunan rencana, penyusunan karyawan, pengembangan karyawan, pengelolaan karier, penilaian kinerja, kompensasi karyawan & hubungan ketenagakerjaan yg baik. Definisi Manajemen sumber daya manusia menurut Bambang Wahyudi (1991:3) adalah : “Manajemen sumber daya insan yakni … Baca Selengkapnya..
Pengertian Manajemen Manajemen yakni suatu proses untuk merealisasikan tujuan yg diinginkan. Manajemen tak hanya dilakukan oleh suatu perusahaan, tetapi pula dlm kehidupan sehari-hari seperti mengatur diri sendiri, keluarga, kalangan atau organisasi lainnya. Dengan manajemen yg baik maka setiap kegiatan dlm proses meraih tujuan bisa berjalan dengan-cara efektif & efisien. Untuk lebih jelasnya berikut definisi manajemen … Baca Selengkapnya..