(bagian 1) – Michael Dell
“Sejak permulaan, seluruh bisnis kami – mulai dr desain hingga manufaktur & pemasaran – dipusatkan pada menyimak pelanggan.” – Michael Dell, pendiri & CEO, Dell Computer
“Mengetahui keperluan pelanggan…senantiasa penting. Namun mungkin lebih penting saat keperluan berubah – & umumnya hal itu terjadi ketika perekonomian memburuk – Anda harus bisa memahaminya lebih baik dibandingkan perusahaan lain” – Michael Dell, pendiri & CEO, Dell Computer
“Kami mengawali perusahaan dgn membangun pesanan konsumen. Dan yg mempesona, kami tak melakukannya alasannya menyaksikan adanya paradigma raksasa di masa depan. Pada dasarnya, kami bantu-membantu tak mempunyai modal (untuk memproduksi dengan-cara massal).” – Michael Dell, pendiri & CEO, Dell Computer
“Sebagai perpanjangan alami kontak konsumen, model pendekatan langsung menciptakan kami bisa mencicipi gerakan pasar yg kami masuki & menyediakan teknologi yg tepat untuk pelanggan yg sempurna. Model pendekatan pribadi telah menjadi tulang punggung perusahaan kami & alat bantu terpenting bagi pertumbuhannya. Semua itu meningkat dr ide dasar menghilangkan perantara.” – Michael Dell, pendiri & CEO, Dell Computer
“Kami membuka usaha dgn dengan-cara dramatis mengurangi ongkos distribusi teknologi. Untuk mampu melaksanakan hal itu, kami akan menjadi kian erat dgn para penyedia & konsumen kami.” – Michael Dell, pendiri & CEO, Dell Computer
“Semua alasannya keuntungan biaya struktural, yg merupakan akar versi bisnis kami dlm hal melaksanakan distribusi yg lebih efisien. Dengan menghapus agen, mediator, persediaan; maka internet & semua efisiensi yg sukar payah kami upayakan sudah ikut menunjukkan keuntungan selama 12 bulan terakhir.” – Michael Dell, pendiri & CEO, Dell Computer
“Intinya, kini kami menempati posisi pangsa pasar nomor satu di seluruh dunia. Kami sudah melihat tujuh pokok pergantian pada pangsa pasar Amerika Serikat setiap tahunnya. Jadi, bahu-membahu, (konsolidasi cepat pasar) sudah mempercepat upaya kami memindah pangsa pasar, yg biasanya butuh waktu sembilan atau sepuluh kuartal menjadi empat kuartal.” – Michael Dell, pendiri & CEO, Dell Computer
“Pertama, jika Anda sejenak menjauhkan diri entah dr pendekatan pribadi maupun tak pribadi & cuma memerhatikan cara kerja bisnis… hal ini didasari pada asumsi bahwa Anda tak betul-betul mengenali kapan & bagaimana cara usul akan terjadi.” – Michael Dell, pendiri & CEO, Dell Computer
“Kami bermaksud melaksanakan 100 persen pemasaran kami lewat Internet… menurut kami itulah satu-satunya tujuan yg benar bagi kami… jadi kami terus berupaya ke arah itu… Evolusi terjadi dgn beberapa cara. Salah satunya merupakan komunikasi dr mesin ke mesin.” – Michael Dell, pendiri & CEO, Dell Computer
“Kami sudah melangkah & bikin sebuah produk yang, untuk semua tujuan, berteknologi tinggi demi teknologi itu sendiri, bukan teknologi tinggi untuk kepentingan konsumen. Jika saja kami berkonsultasi dulu dgn para konsumen tentang apa yg mereka perlukan… kami takkan mengalami semua kesusahan itu.” – Michael Dell, pendiri & CEO, Dell Computer
“Jika bisnis Anda tak digerakkan oleh konsumen & penyedia yg memiliki lebih banyak berita & bisa menggunakannya, kemungkinan besar Anda sudah berada dlm kesusahan. Internet menyerupai suatu senjata yg terletak di atas meja, siap diambil oleh Anda atau pesaing-pesaing Anda.” – Michael Dell, pendiri & CEO, Dell Computer
“Mengajari orang-orang teknik yg cendekia untuk berpikir di luar teknologi & sesuai dgn apa yg sungguh-sungguh diinginkan konsumen – & apa yg diperlukan bisnis yg baik – tak senantiasa mudah. Hal itu bisa makan waktu usang, namun cara terbaik melakukannya yakni dgn melibatkan mereka dlm proses pembelian & dlm taktik serta dasar aliran yg dipakai ketika memutuskan hal-hal yg membuat nilai bagi konsumen.” – Michael Dell, pendiri & CEO, Dell Computer
“Segmentasi mengambil bulat umpan balik yg tertutup & membuatnya kian kecil & intim. Hal ini melancarkan korelasi kami dgn konsumen.” – Michael Dell, pendiri & CEO, Dell Computer
“Pemasaran berawal dr semua konsumen yg ada di pasar bukannya dr konsumen yg kita miliki. Bahkan perusahaan yg berpengaruh sekalipun jarang yg bisa menguasai lebih dr 30 persen pangsa pasar. Itu memiliki arti 70 persen pelanggan berbelanja dr orang lain. Meski begitu, sebagian besar bisnis atau industri tak lebih memerhatikan 70 persen konsumen itu dibanding department store.” – Michael Dell, pendiri & CEO, Dell Computer
Dikutip dr buku “What the BEST CEOs know” karya Jeffrey A. Krames
Baca juga: 17 Motivasi Pembangun Semangat Memberi dr Buku The Power of Giving