KEPERCAYAAN KONSUMEN (TRUST)
Kepercayaan merupakan variable kunci bagi kesuksesan relationship marketing (Morgan & Hunt, 1994).Variabel ini mempunyai efek yg kuat pada keefektifan & keefisienan relationship marketing.Kepercayaan adaiah suatu kondisi yg terjadi tatkala seorang mitra percaya atas keandalan serta kejujuran mitranya. Kepercayaan melibatkan kesediaan seseorang untuk bertingkah laku tertentu sebab keyakinan bahwa mitranya akan memperlihatkan apa yg ia harapkan … Baca Selengkapnya..